自動訊息流程

這是 ZenbuWebinar 最重要的功能之一。一旦發生了某件事（觸發），就照你預先設計好的順序、間隔時間，自動送一連串訊息給用戶。

兩種「自動化」的差別

ZenbuWebinar 有兩個不同層次的自動化，先弄清楚這兩者的差別會省去很多困惑：

	通知規則	自動訊息流程
設定位置	在「新增 / 編輯場次」的表單內	行銷設定 → 自動訊息流程
範圍	只影響這場場次的報名者	跨場次、跨用戶都能觸發
觸發類型	報名後、開播前、結束後	加好友、報名任何場次、被貼標籤、場次結束
步驟複雜度	單一訊息	多步驟序列（可設多個訊息 + 間隔時間）
典型用途	「開播前 1 小時提醒」「結束後 1 小時推重播」	「加好友後 7 天歡迎序列」「看完課程後 5 天銷售序列」

兩者互不衝突，一場直播的報名者可能同時收到場次級通知規則 + 多個自動訊息流程的訊息。

為什麼要用自動化？

研討會行銷的殘酷事實：大多數用戶不會一次就被說服購買。但你也無法對每個新朋友手動發 5 則訊息。

自動化的角色就是「把你想發給每位新朋友的訊息預先排好，讓系統 24 小時不間斷地幫你發」。

典型的使用情境

情境一：加好友之後的 7 日歡迎序列

觸發 — 用戶加你 LINE 官方帳號為好友。

• 立刻：「嗨！歡迎加入 AI × 電商成長營 ✨ 我是 Luke」
• 1 天後：「給你一份我整理的 AI 選品 SOP 免費懶人包」
• 3 天後：「我們下週三晚上 8 點有一場免費直播課，主題是⋯⋯」
• 7 天後：「想走更深入，看看我們的付費完整課程」

新朋友會在第 7 天時對你已有一定認識，成單率比只發「歡迎」高很多。

情境二：報名後提醒 + 未出席追播

觸發 — 用戶報名了某場直播。

• 立刻（通知規則）：「感謝報名！4/28 晚上 8 點見」
• 開播前 1 小時、10 分鐘（通知規則）
• 結束後 1 小時（自動流程）：「錯過了嗎？這裡有重播連結」
• 結束後 3 天（自動流程）：「想要更深入學習？這堂正式課程 8 折優惠」

情境三：看完課程後的銷售序列

觸發 — 用戶被貼上「看完 X 課程」標籤（透過自動標籤達成）。

• 立刻：「恭喜看完！這份進階資源包送你」
• 2 天後：「你可能會有這些問題⋯」
• 5 天後：「限時 48 小時折扣：正式課程 6 折」
• 7 天後：「最後 24 小時，沒有下次了」

這是經典的「內容行銷 → 信任建立 → 限時購買」公式。

四種觸發事件

觸發	什麼時候啟動
加入好友	用戶加你 LINE 官方帳號為好友的瞬間
報名場次	用戶完成某場次報名（可指定任何場次或某一場）
場次結束	某場次播完（針對有報名的所有用戶）
被貼上標籤	指定某個標籤，當任何用戶被貼上時啟動

新增流程的步驟

1. 命名——內部辨識用（用戶看不到）
2. 選觸發事件
3. 如果是「報名場次」或「被貼上標籤」，還要指定哪一場 / 哪一個標籤（空白代表「任何」）
4. 一步一步加訊息：
   • 距離上一步 / 觸發要等多久（分鐘、小時、天）
   • 送到哪個通道（LINE / Email / 兩個都送）
   • 訊息內容（可用變數，見下方）
5. 是否啟用（關閉時不會觸發）

變數替換

訊息內容可用變數動態插入用戶或場次資料：

變數	插入內容	範例
{{user.name}}	用戶姓名	「嗨 陳映辰」
{{user.email}}	用戶 Email
{{session.title}}	場次標題	「打造你的第一家網路商店」
{{session.scheduledAt}}	場次預定時間	「2026/4/28 20:00」
{{session.url}}	場次直接連結

也支援巢狀屬性 {{user.profile.line}} 這類 dot notation。

問題：可以一次組合多個變數嗎？

可以。例如 嗨 {{user.name}}，這次的「{{session.title}}」就快開始了，4/28 晚上 8 點見！ 系統會把所有變數一次解析完。

每一步的延遲時間是相對的

如果第一步是「立刻」、第二步「1 天後」、第三步「3 天後」—— 這 3 天是指距離第二步 3 天，不是距離觸發 3 天。

實際發送時間：

• 第 0 天：第一步
• 第 1 天：第二步
• 第 4 天：第三步（1 + 3）

如果你想要「觸發後第 3 天」，請在第三步設「2 天後」（因為第二步已經耗掉 1 天）。

注意事項：這是初學者最容易搞錯的地方

前幾次設定時建議用白紙畫時間軸驗算一下，確認訊息真的會在你要的時間點送出。

監控執行狀態

每個被觸發的用戶都會產生一筆「執行紀錄」，四種狀態：

狀態	意義
執行中	正在按步驟發訊息，還沒走完
完成	所有步驟都發完了
失敗	某一步發訊息失敗（例如用戶封鎖你了）
取消	你手動取消這個流程的執行

在流程列表點進去可以看到所有執行中的用戶、卡在第幾步、下次何時要發。

場次級通知規則的快速設定

「新增 / 編輯場次」表單內的「通知規則」段有快速 preset 按鈕：

• 報名感謝——立刻送「感謝報名」訊息
• 開播前 1 天——24 小時前推一次
• 開播前 1 小時——60 分鐘前推一次
• 開播前 10 分鐘——常見的 last-call
• 結束後 1 小時——重播 / 回放連結
• 結束後 3 天——升級銷售訊息

每條規則可獨立 啟用 / 停用（不必刪除即可暫停）；訊息內容也支援變數替換。

問題：通知規則和自動流程的差別到底在哪？

通知規則綁定單一場次——你建場次時順手設好「開播前 1 小時提醒」，這條規則只影響該場次的報名者。

自動流程獨立於任何場次——它定義「當 X 發生 → 跑 Y 序列」。例如「當任何人被貼上『高意向』標籤 → 跑 5 天電子報銷售」。

流程可以同時執行多個嗎？

可以。一位用戶可同時跑「加好友序列」+「報名後追播」+「看完追銷」。每個流程互不影響。

問題：我中途改了流程的訊息內容，正在跑的用戶會受影響嗎？

會，而且是立刻生效。例如有位用戶剛走完第 2 步、還沒到第 3 步；你現在把第 3 步內容改掉；他兩天後收到的就是新版本。

所以修改前請先想想：這位用戶已經看過第 2 步說「下一則會告訴你課程連結」，結果你把第 3 步改成完全不相關的內容，就會讓他感覺怪。通常只建議小幅調整（改錯字、換連結）。大改的話停用舊流程、新建一個新的比較安全。

問題：把流程「關閉」之後，正在跑的用戶會怎樣？

會直接中斷，剩下的訊息不會發。想完全取消某個流程時，關閉是最安全的做法（不需要一個一個手動找用戶）。之後如果想再啟用，舊的執行紀錄不會復原。