付款記錄

只要服務有標價、客人是線上付款完成預約的，每一筆都會落在這裡。這頁是對帳與客訴排查的第一站。

一筆記錄上有什麼

欄位	意思
tradeNo	本系統產生的商店訂單號，最長 20 字元。跟金流後台對帳時用這個
通道	走哪一家金流：ecpay（綠界）、newebpay（藍新）、stripe
金額	實際請款金額。有退款時後面會補上「退 N」
狀態	見下表
客戶 / 服務	這筆錢對應到誰的哪一個預約
時間	建立時間；狀態變更時間另外記在後端

狀態各代表什麼？

狀態	意思	你該做什麼
待付款	已建立交易但客人還沒完成付款	通常會自己過期，不用處理
已付款	扣款成功，預約成立	不用處理
失敗	銀行或金流商拒絕授權	看失敗原因，請客人換一張卡或改用其他方式
已退款	已整筆或部分退款	金額欄位會顯示原價與退款額

問題：為什麼有些預約在付款記錄裡找不到？

因為那筆預約是免費服務，或是用點數／票券折抵到 0 元。這頁只收「有實際金流動作」的紀錄。要看全部預約請到預約紀錄。

問題：客人說扣款了但預約沒成立，怎麼查？

1. 先用客人的姓名或電話在這頁搜尋，看有沒有這筆 tradeNo
2. 有、但狀態卡在「待付款」→ 表示金流商的回呼沒進來，到 Webhook 記錄查
3. 完全沒有 → 表示交易根本沒建立，請客人重新預約一次

Webhook 記錄

右上角的「Webhook 記錄」會列出金流商實際打進來的每一次回呼：來源、對應的 tradeNo、收到的時間與處理結果。

金流的錢與系統的狀態對不起來，九成是回呼沒收到或處理失敗。這頁是唯一能證明「對方到底有沒有通知我們」的地方。

使用情境：客人抱怨重複扣款

顧問品牌「明鏡」的客服收到客人來訊說被扣了兩次。她的處理順序：

1. 到付款記錄用客人電話搜尋 → 看到兩筆 tradeNo，金額相同
2. 其中一筆狀態是失敗、另一筆已付款 → 判斷是第一次授權失敗後客人又刷了一次
3. 到 Webhook 記錄確認失敗那筆確實收到金流商的拒絕回呼 → 那筆銀行只是預授權，不會真的請款
4. 回覆客人：只會有一筆入帳，另一筆幾個工作天內會由發卡行自動取消

全程沒有離開後台，也不用去金流商後台翻。

金流要先接起來

這頁有資料的前提是金流商已經串好。設定在系統設定 → 金流設定。