寄件信譽

寄件信譽代表你的電子報寄得好不好。投訴（被收件人檢舉為垃圾信）或地址錯誤太多時，系統會提醒你，超過暫停線時會自動暫停群發，保護你和整個平台的寄信能力。

從後台上方切到「電子報」→ 左側「設定」→「寄件信譽」進入。

目前狀況

• 近 30 天已送出的封數。
• 寄件網域：已驗證、待驗證或未設定。未設定時會借用平台共用的寄件人寄信，信照常寄達。
• 投訴率與地址錯誤率。送出的封數還不到判定門檻（畫面上會寫出封數）時不會開始判定，因為母體太小的比率沒有意義。

兩條線

級別	到了會發生什麼
軟性（提醒）	不會停止寄送。後台右上角會出現警告通知，提醒你在被停之前先清名單；回到線下會自動撤掉。
硬性（暫停）	群發被暫停，包含自動序列與自動化流程的寄信節點。正在寄的那一場會停在中間並標成「已暫停」。訂單確認、密碼重置這類交易信不受影響。

兩條線的數值顯示在頁面上，由平台統一設定，你看得到但不能調整。

被暫停了，接下來怎麼做

頁面會依照判斷出的原因，顯示對應的步驟：

如果問題在名單品質：

1. 到訂閱者名單用「投遞狀況」篩出「地址錯誤」與「已封鎖我們」的人，批次設為退訂。
2. 回到寄件信譽頁按「請求重新評估」，會拿到一批試寄額度。
3. 系統用那一批的實際數字判定是否解除暫停。每 24 小時只能請求一次。

如果問題在寄件網域設定：

1. 先不要刪任何訂閱者。
2. 到「寄件網域」頁檢查 DNS 記錄，完成驗證。
3. 回到寄件信譽頁按「請求重新評估」。

「請求重新評估」不是解鎖鍵

按下去只會取得一批試寄額度，用那一批的實際數字判定。清乾淨名單之後再按才有意義。

問題：群發被暫停後，要找誰解除？

依頁面步驟處理完、按「請求重新評估」後由系統判定。頁面若顯示需要聯繫平台客服，請依指示聯繫。

平常該養成的習慣

1. 不要買名單、不要匯入來路不明的 email。買來的名單一場就可能把投訴率燒到暫停線。
2. 使用雙重確認。確認過的名單投訴率低很多，打錯字的假地址也進不來。
3. 定期清理連續未開的人：到訂閱者名單用「投遞狀況」篩出來處理。
4. 退訂連結要好按。找不到退訂的人會直接按檢舉，而檢舉才算投訴率。
5. 寄件頻率穩定，內容與當初訂閱時的承諾一致。三個月沒寄、突然一天寄三封，投訴率容易跳升。