訂單

客人下單之後的一切都在這裡。

一張訂單有哪些狀態

訂單同時有三條獨立的狀態，不要混在一起看：

狀態軸	有哪些值	誰會改它
訂單狀態	待處理 / 處理中 / 已完成 / 已取消	你
付款狀態	未付款 / 已付款 / 已退款	金流回呼自動改，也可手動
物流狀態	未出貨 / 已出貨 / 已送達	你，或物流商回拋

問題：為什麼有訂單顯示「已付款」但訂單狀態還是「待處理」？

因為那是兩件事——錢收到了，但你還沒開始備貨。這是正常的，代表這張單該進到你的出貨流程了。

常見操作

• 改狀態：進訂單詳情，各條狀態分開改
• 加備註：內部備註客人看不到，適合記「客人電話說要改地址」
• 退款：付款狀態改成已退款，金額會回寫到付款紀錄
• 補寄通知信：客人說沒收到出貨通知時可以重寄

跟其他功能的關係

• 出貨要填單號 → 設定在商店設定 → 物流
• 要開發票 → 商店設定 → 發票
• 客人要退貨 → 走退貨的流程，不要直接改訂單狀態
• 加了購物車沒結帳的 → 看棄單挽回

已完成的訂單不要改回待處理

狀態往回改會讓通知信與庫存的計算對不上。要處理已完成訂單的問題，走退貨或建一張新的補償訂單。